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企业文化漫谈之六——擦玻璃，辩道理

发布时间：2012-04-11 作者：李健来源：办公室分享到：

俗话说，玻璃越擦越明，脑子越用越灵，我加上一句，道理越辩越清。在企业里面，不仅存在着现金流、物流，还存在着非常忙碌的信息流。这种信息流实际上就是企业内部的管理沟通。而管理沟通的目标就是明辩道理，实现机构内部信息的对称，减少误解和延迟，进而实现凝心聚力，上下一心。

我们常常讲，管理无小事，细节决定成败。管理效能的发挥往往取决于琐碎的日常沟通工作。一次来访接待，文件中的一点瑕疵，设备的一次小故障等等，可能就是因为一句话说不到位，都会或多或少地影响到我们的管理效率，这就是沟通的力量。充分的沟通可以杜绝很多负面影响。古人说君子敏于行而讷于言，而在企业当中，要做到既敏于行且敏于言。

良性沟通的基础是每个人都要成为有效的管理者。现代管理大师彼得·德鲁克(Peter F. Drucker)在他的《卓有成效的管理者》一书中，阐释了这样的概念：对组织负有责任，能影响组织经营成果的人，就是管理者。所以，不论职位高低，只要一个人在组织中承担一定责任，能够发挥一定的影响，那他就是一位管理者。总经理和一线技师，都担当者各自的管理责任，都可以归为管理者。为了成为卓有成效的管理者，必须要了解增进沟通的重要性；要有选择性地搜集所需要的信息，要不追求机械的量化。

良性沟通的关键是要有针对性，做到有的放矢。会议、日常文函、检查考核、业务培训、安全技术交底都是我们经常会采用的管理沟通方式。今年集团各子、分公司的工作会，集团在家的领导班子成员和各部门负责人集体出席，增进了内部沟通的广度，也体现了公司领导对管理沟通的重视。但是形式的东西作用有限，要达成良性的沟通，必须注重内容的针对性。为什么意见箱总是布满灰尘，是大家没有沟通的需求吗，显然不是，问题是缺少沟通的制度和氛围，而且设定的很多议题不能引起大家的兴趣，不能集中反映大家的诉求。而要做到这一点，就必须做到有针对性，做到有的放矢，不能你说东，我往西，南辕北辙，费时费力还没有任何效果。

我想有针对性的沟通，首先要学会一对一沟通和反复沟通。联想公司的柳传志先生有一句名言，“把嘴皮子磨热，是说话人反复思考的过程，是把路踩实再疾跑的过程。”我们也应当发扬这种“把嘴皮子磨热”的精神，来提高我们的决策效率和办事效率。比如会议，可以多召开恳谈会、交流研讨会，提前发布议题，充分酝酿讨论，个别沟通，会上充分发表意见，发言一语中的，及时形成统一意见及决议。内部培训要注重授课方式和效果的反馈。还要学会调查研究，没有调查就没有发言权。内部管理沟通就是要解决信息不对称的矛盾。俗话说，听君一席话，胜读十年书，那种炉中火正红，茶正香的促膝谈心、倾心交流实在是一件非常快乐的事情，管理沟通如果能达到这种状态，其效果自然不言而喻。

第三是要尊重和服从制度。在二公司办公室的过道里有三个字：净敬静，这几个字无声地传达出一种管理的境界。过程控制的基础是管理沟通，作为管理体系中的每一个人，首先要主动去了解制度规范，然后是准确地理解并执行，那就必须对制度和法治怀有一颗敬畏之心。在制度的约束下，既要明确分工归口负责，又要打破“部门墙”密切协作。常常看到越过程序处理业务的情况，我想这种现象还是尽可能少一点为好。

有效沟通的力量和意义远不止这些。我想只要坚持“把嘴皮子磨热”，坚持擦玻璃，辩道理，任何事情，不论怎样曲折回环都总是会有水落石出、真相大白的一天。对于公司内部的管理沟通，我们可以想办法不断地去优化，师带徒，导师制，领导接待日，员工提案奖励、推行办公自动化和信息化管理等等做法，都可以借鉴，借以在公司形成一种问计于一线员工、问计于管理层，问计于天下，广开言路，集思广益，从谏如流，从善如流，不断向善、向上的企业文化。

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